سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

هنجيلك خدمة توصيل في مدينة كيان وما حولها. تشرح هذه السياسة البيانات التي نجمعها في تطبيقاتنا (تطبيق السكان، وتطبيق المحلات، وتطبيق المناديب) ولوحة التحكم، ولماذا نجمعها، ومن يراها، وكيف تطلب حذفها.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، والاسم، ورقم الموبايل. وإذا سجّلت بحساب جوجل نأخذ منه اسمك وبريدك الإلكتروني فقط، ولا نصل إلى أي شيء آخر في حسابك.
• العناوين: مكان العنوان على الخريطة، ونوعه (شقة أو فيلا أو مكتب)، والكمبوند، ورقم العمارة والدور والشقة، والشارع، ورقم موبايل للتواصل بخصوص الطلب، وأي علامة مميزة تكتبها.
• موقع الساكن: إذا سمحت بذلك، يعرف التطبيق موقعك الحالي ليكتب «التوصيل إلى» تلقائيًا، ويختار أقرب عنوان محفوظ لك، ويحسب سعر التوصيل، ويضع الخريطة في مكانك عند إضافة عنوان. نستخدم هذا الموقع وقت فتح التطبيق فقط ولا نحفظه، ولا نتابع موقعك في الخلفية. ما نحفظه هو مكان العناوين التي تضيفها بنفسك.
• بيانات الطلب: المنتجات، والعنوان وملاحظات التوصيل، وطريقة الدفع، وحالة الطلب ومواعيده، والرسائل الجاهزة بين العميل والمندوب.
• صور الروشتات: إذا أرفقت صورة روشتة مع طلب صيدلية. تُحفظ في مكان خاص، وتُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا.
• التقييمات: النجوم والاختيارات السريعة والملاحظة التي تكتبها بعد الطلب. الملاحظة يقرأها فريق هنجيلك فقط.
• تنبيهات فتح المحلات: إذا طلبت أن نبلغك عندما يفتح محل مقفول، نحفظ هذا الطلب ثلاثة أيام على الأكثر.
• موقع المندوب: أثناء المشوار، من قبوله حتى التسليم، نجمع الموقع كل بضع ثوانٍ ليتابع العميل طلبه. وأثناء ما المندوب «متاح لاستقبال المشاوير» نجمع موقعًا تقريبيًا كل دقيقتين تقريبًا، لنرسل المشوار لأقرب مندوب للمحل. يستمر ذلك والشاشة مقفولة أو التطبيق في الخلفية، ويظهر إشعار ثابت طوال تلك المدة. عندما يوقف المندوب استقبال المشاوير يتوقف جمع الموقع تمامًا. نحتفظ بآخر موقع فقط، وبمسار المشوار مع الطلب.
• مستندات المندوب: صورة البطاقة (الوجهان)، والصورة الشخصية، وصورة رخصة القيادة إن رفعها، وبيانات المركبة وتصريح الدخول.
• بيانات المحل: اسم المحل، وقائمة المنتجات والأسعار، ومواعيد العمل، ومكان المحل على الخريطة. يحدد صاحب المحل المكان من صفحة على موبايله وهو داخل المحل. وإذا لم يحدده، نأخذ مكان أول مندوب يستلم طلبًا من المحل، ويستطيع فريق هنجيلك تعديله.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات، ونوع الجهاز وإصدار النظام، وسجل تشخيص لعمل تنبيه الطلبات (مثل: هل وصل الإشعار، وهل الشاشة كانت مقفولة).
• الحسابات: المبالغ المحصّلة وأجر المندوب ومستحقات المحل.

لا نخزّن بيانات البطاقات البنكية. الدفع الإلكتروني يتم عن طريق شركة دفع مرخّصة، وهي التي تتعامل مع بيانات البطاقة.

لماذا نستخدمها

• لتوصيل الطلب: إرساله للمحل، ثم لمندوب، ثم متابعته حتى التسليم.
• لحساب سعر التوصيل حسب المسافة بين المحل والعنوان.
• للتنبيه بالطلبات الجديدة، وتغيّر حالة الطلب، وفتح المحلات التي طلبت التنبيه بها.
• لمراجعة المناديب قبل تفعيل حساباتهم واستخراج تصريح الدخول للمدينة.
• للحسابات مع المحلات والمناديب، ولحل الشكاوى ومشاكل الطلبات، ولمتابعة جودة الخدمة من التقييمات.
• لإصلاح الأعطال وتحسين الخدمة.

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها في الإعلانات.

من يرى بياناتك

• المحل: يرى محتوى طلبك، ويرى متوسط تقييماته فقط وليس تقييمك أنت. لا يرى رقمك إلا إذا اخترت «اتصلوا بي» في الطلب، وحتى خروج الطلب من المحل.
• المندوب: يرى اسمك وعنوانك ومحتوى الطلب بعد قبوله المشوار. ومن وقت تجهيز الطلب حتى تسليمه يرى رقم الموبايل المكتوب في العنوان، ليتصل بك عند الوصول.
• العميل: يرى اسم المندوب وموقعه أثناء توصيل طلبه فقط، ويرى رقمه من وقت تجهيز الطلب حتى تسليمه.
• فريق هنجيلك: يرى ما يلزم لتشغيل الخدمة وحل المشاكل. مستندات المناديب وصور الروشتات محفوظة في مكان خاص؛ الروشتة لا يراها غير صاحبها والصيدلية وفريق هنجيلك، والمستندات لا يراها غير المندوب نفسه وفريق هنجيلك.
• إدارة مدينة كيان: قد نشارك بيانات المندوب اللازمة لاستخراج تصريح دخول المدينة.
• مقدمو الخدمات: نستخدم خدمات خارجية لتشغيل التطبيقات: استضافة قاعدة البيانات (Supabase)، والإشعارات (Google Firebase وExpo)، والتسجيل بحساب جوجل (Google)، والخرائط (Google Maps)، واستضافة الموقع (Cloudflare)، والدفع الإلكتروني. يعالج كلٌّ منهم البيانات اللازمة لخدمته فقط.
• وقد نكشف بيانات إذا طلبتها جهة رسمية بموجب القانون.

الأذونات على الموبايل

• الإشعارات: لتنبيهك بالطلبات والمشاوير وفتح المحلات.
• الموقع (تطبيق السكان): وقت استخدام التطبيق فقط، كما سبق. يمكنك الرفض واختيار العنوان من الخريطة بنفسك.
• الموقع (تطبيق المندوب): أثناء المشاوير، وأثناء ما المندوب متاح فقط، كما سبق.
• الموقع (صفحة تحديد مكان المحل): مرة واحدة، عندما يضغط صاحب المحل على الزر.
• الكاميرا والصور (تطبيق السكان): لتصوير الروشتة أو اختيارها من الصور، عند طلبك فقط.
• الكاميرا والصور (تطبيق المندوب): لتصوير المستندات عند التسجيل فقط.

الحفظ والحماية

نحفظ البيانات على خوادم مؤمّنة، ونقيّد الوصول إليها حسب الدور (عميل، أو محل، أو مندوب، أو فريق هنجيلك). نحتفظ بسجل الطلبات والحسابات طوال مدة الحساب، وللمدة التي تتطلبها الحسابات والقانون بعد ذلك. ونحذف صور الروشتات بعد 30 يومًا، وسجل التشخيص الخاص بالأجهزة بشكل دوري.

حذف الحساب والبيانات

لطلب حذف حسابك وبياناتك، راسلنا على [email protected] من نفس البريد المسجّل في الحساب، واكتب «حذف الحساب». نحذف الحساب وبياناته الشخصية (ومنها العناوين وصور الروشتات) خلال 30 يومًا. أما سجلات الطلبات والمبالغ فنحتفظ بها بدون بياناتك الشخصية للمدة التي تتطلبها الحسابات والقانون. ويمكنك أيضًا طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها بنفس الطريقة. ويمكنك حذف أي عنوان محفوظ بنفسك من داخل التطبيق في أي وقت.

الأطفال

خدمات هنجيلك غير موجّهة لمن هم أقل من 18 عامًا، والتسجيل كمندوب أو صاحب محل للبالغين فقط.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وإذا كان التغيير مهمًا نبلغك داخل التطبيق.

تواصل معنا

هنجيلك · مدينة كيان
[email protected]

Privacy Policy

Last updated: 6 November 2026

Hangelak is a delivery service in and around Kayan City. This policy explains what data our apps (the residents app, the shops app and the couriers app) and our control panel collect, why, who can see it, and how to ask us to delete it.

What we collect

• Account details: email, name and mobile number. If you sign in with Google, we receive only your name and email from your Google account, and nothing else in it.
• Addresses: the address's place on the map, its type (apartment, villa or office), the compound, building, floor and flat number, street, a mobile number for contact about the order, and any landmark you write.
• Resident location: if you allow it, the app reads your current location to fill in "Deliver to" automatically, pick your nearest saved address, work out the delivery price, and centre the map when you add an address. It is used only while the app is open, is not stored, and is never tracked in the background. What we store is the place of the addresses you add yourself.
• Orders: items, the address and delivery notes, payment method, order status and times, and the ready-made messages between the customer and the courier.
• Prescription photos: if you attach one to a pharmacy order. They are kept in private storage and deleted automatically after 30 days.
• Ratings: the stars, quick tags and note you give after an order. Only the Hangelak team reads the note.
• Shop-opening alerts: if you ask to be told when a closed shop opens, we keep that request for up to three days.
• Courier location: during a delivery, from accepting it until handing it over, every few seconds so the customer can follow the order. While the courier is "available for deliveries", an approximate location about every two minutes, so offers go to the courier nearest the shop. This continues while the screen is locked or the app is in the background, with an ongoing notification the whole time. When the courier stops taking deliveries, location collection stops completely. We keep only the latest position, plus each delivery's route with its order.
• Courier documents: ID card (both sides), a personal photo, the driving licence if uploaded, vehicle details and the city entry permit.
• Shops: shop name, menu and prices, opening hours, and the shop's place on the map. The owner sets it from a page on their phone while inside the shop. If they don't, we take the position of the first courier to pick up an order there, and the Hangelak team can correct it.
• Device data: the push token, device model and OS version, and a diagnostic log of how order alerts worked (for example, whether the alert arrived and whether the screen was locked).
• Accounts: cash collected, courier fees and amounts due to shops.

We do not store card details. Card payments go through a licensed payment provider, which handles the card data.

Why we use it

• To deliver orders: send them to the shop, then to a courier, and track them until delivery.
• To work out the delivery price from the distance between the shop and the address.
• To alert you about new orders, order updates, and shops you asked us to watch opening.
• To review couriers before activating their accounts and to obtain their city entry permit.
• To settle accounts with shops and couriers, handle complaints and order problems, and follow service quality through ratings.
• To fix problems and improve the service.

We do not sell your data or use it for advertising.

Who sees your data

• The shop sees what you ordered, and only its average rating, not yours. It sees your number only if you chose "call me" on the order, and only until the order leaves the shop.
• The courier sees your name, address and order after accepting it. From the time the order is ready until it is delivered, they see the mobile number on the address, so they can call you on arrival.
• The customer sees the courier's name and location only while their order is being delivered, and the courier's number from the time the order is ready until delivery.
• The Hangelak team sees what it needs to run the service and solve problems. Courier documents and prescription photos are kept in private storage: a prescription is visible only to its owner, the pharmacy and the Hangelak team, and courier documents only to the courier and the Hangelak team.
• Kayan City management may receive the courier details needed for the city entry permit.
• Service providers that run the apps: database hosting (Supabase), notifications (Google Firebase and Expo), Google sign-in (Google), maps (Google Maps), website hosting (Cloudflare) and card payments. Each processes only what its service needs.
• We may disclose data when required by law.

Phone permissions

• Notifications: to alert you about orders, deliveries and shops opening.
• Location (residents app): only while using the app, as above. You can refuse and pick the address on the map yourself.
• Location (couriers app): only during deliveries and while available, as above.
• Location (shop placement page): once, when the shop owner taps the button.
• Camera and photos (residents app): to photograph or pick a prescription, only when you choose to.
• Camera and photos (couriers app): only to photograph documents when signing up.

Storage and security

Data is kept on secured servers, with access limited by role (customer, shop, courier or Hangelak team). We keep order and account records for the life of the account, and afterwards for as long as accounting rules and the law require. Prescription photos are deleted after 30 days, and device diagnostic logs regularly.

Deleting your account and data

To delete your account and data, email [email protected] from the address registered on the account, with "Delete my account". We delete the account and its personal data (including addresses and prescription photos) within 30 days. Order and payment records are kept without your personal details for as long as accounting rules and the law require. You can ask for a copy of your data, or a correction, the same way. You can also delete any saved address yourself in the app at any time.

Children

Hangelak is not directed at anyone under 18, and courier and shop accounts are for adults only.

Changes

We may update this policy and will change the "Last updated" date above. For important changes we will tell you in the app.

Contact

Hangelak · Kayan City
[email protected]

العربية